최종 업데이트: 2025/12/02
회사명:창사시 카이푸구 쑤짜이스 상무 유한회사
회사 주소:중국 후난성 창사시 카이푸구 푸룽베이루 가도 진샤루 뤄다오쭤 118번지 18동 107호 - DS1862호
법정대표인:장쿤
통합사회신용코드:91430105MAEE92GD8B
주문 취소 정책
본 정책은 고객이 제출한 주문에 대한 취소, 환불, 처리 절차, 그리고 국제 배송 환경에서 발생할 수 있는 중요 사항을 명확하게 안내하기 위해 마련되었습니다.
1. 주문 처리 및 취소 가능 시점
고객이 제출한 주문은 평균 처리시간은 3일이며, 처리 단계에 따라 취소 가능 여부가 달라집니다.
| 구분 | 설명 |
|---|---|
| 주문 접수 단계 | 처리시간 이전에는 즉시 주문 취소 가능 |
| 처리 진행 단계 | 제품 준비가 시작되면 취소 불가, 단 반품/환불 규정 적용 |
| 배송 단계 | 이미 배송이 시작된 경우 주문 취소 불가, 퇴货 절차만 가능 |
※ 주문 상태는 마이페이지 또는 고객센터를 통해 확인할 수 있습니다.
2. 배송 정보
평균 배송 기간은 7–15 영업일이 소요됩니다.
배송비 규정
- 기본 배송비 무료
- 단, 도서·오지 지역은 4,980원의 추가 비용 발생
- 고객이 주소 정보를 잘못 입력하여 발생하는 재배송 비용은 고객 부담
3. 반품 및 환불 규정
반품 가능 기간
- 상품 수령 후 7일 이내 반품 요청 가능
- 제품이 사용되었거나 훼손된 경우 반품 불가
환불 처리 기간
- 반품 승인 후 15 영업일 이내 환불 처리
- 환불은 고객의 결제 수단( American Express / MasterCard / Visa / JCB / UnionPay )으로 반환
반품 불가 항목
- 고객 과실로 인한 파손
- 포장 손실 또는 구성품 누락
- 사용 흔적이 있는 상품
4. 주문 취소 절차
고객은 아래의 절차에 따라 주문 취소를 요청할 수 있습니다.
| 단계 | 설명 |
|---|---|
| ① 취소 요청 제출 | 고객센터 또는 사이트 내 취소 버튼을 통해 요청 |
| ② 주문 단계 확인 | 처리시간 이전일 경우 즉시 취소 승인 |
| ③ 배송 중일 경우 | 취소 불가, 단 퇴货·환불 절차 안내 |
| ④ 환불 진행 | 승인 후 15 영업일 이내 처리 |
5. 고객센터 운영 시간
- 월–금: 9:00–18:00 (UTC+8)
- 주말 및 공휴일에는 접수만 가능하며, 답변 및 처리는 다음 영업일에 진행됩니다.
6. 책임 범위
- 국제 배송 특성상 통관 지연, 태국 현지 배송사의 사유, 기상 상황 등으로 인한 배송 지연은 회사 책임 범위에 포함되지 않습니다.
- 고객의 주소 오기재로 인해 발생하는 배송 실패, 재발송 비용, 지연 등은 고객 책임입니다.
7. 중요한 안내
- 모든 주문, 배송, 관세, 환불, 퇴货, 처리시간, 배송기간, 통관 절차는 국제 물류 기준에 따라 운영됩니다.
- 고객은 주문 전 정확한 주소, 연락처, 수령 가능 환경을 반드시 확인해야 합니다.
- 신용카드: American Express, JCB, MasterCard, China UnionPay, Visa
국내 결제: Kakao Pay, Naver Pay, Samsung Pay
문의처
📱 19272732614
📧 service@mail.vegq-shop.com
