최종 업데이트: 2025/12/02
회사명:창사시 카이푸구 쑤짜이스 상무 유한회사
회사 주소:중국 후난성 창사시 카이푸구 푸룽베이루 가도 진샤루 뤄다오쭤 118번지 18동 107호 - DS1862호
법정대표인:장쿤
통합사회신용코드:91430105MAEE92GD8B
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